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    維佳年薪50萬+高級管家分享寶貴工作經驗!

    2021-12-06 維佳www.yibuzhida.com 人氣: 37699

     


          “有知識的人不實踐,等于一只蜜蜂不釀蜜”。12月4日,維佳公司劉管家親臨公益課,與現場以及線上的嘉賓們分享了管家工作中的實踐經驗以及心得。


          劉管家今年50歲,幾年前她通過維佳公司走入行業中來。最初考慮到年齡偏大,她從基礎工作做起。維佳公司創始人張冉(Vage)女士認為劉管家很有潛力,工作上應該更進一步,張冉(Vage)女士根據劉管家的能力和資歷為她規劃管家職業發展方向。劉管家也覺得應該提升一下自己,于是她決定做一名管家,一段時間后,她感覺自己找對了方向。工作多年來,劉管家已積累了豐富的經驗,在工作中屢獲客戶和團隊員工的好評。目前,她的年薪達50萬。在與嘉賓們分享經驗的過程中,她洋溢著自信,侃侃而談。

          劉管家表示,管家工作更多的是要去“創造感動”?!皠撛旄袆印本褪且氈氯胛⒌?、真正地站在雇主的角度去考慮問題,想雇主之所想,急雇主之所急。真正用心去做事,你就創造了一種感動。讓雇主去感受到你真正貼心地為他們去做一些事情,這一點是劉管家在工作中感觸最深的。劉管家說:“有時管家所管理的人員,想法和素質參差不齊。有些工作人員看到的只是眼前的一點點利益,他們不會去給工作和人生做一個長遠的規劃,這時候,管家要給他們做一些規劃,設定目標,這些員工們在工作中就會有一種動力,整個團隊就會形成一股凝聚力,工作起來也更順利?!?br />      有時管家在一個家庭中剛上任,在這個家庭里已經有幾個工作多年的老員工,剛開始管家有可能會遇到被排斥的情況。劉管家分享道:“這時候,管家要去包容他們。同時,管家也要培養自己的人,這個人會影響其他的人,這樣工作起來能順暢一些,管家和雇主也能更好對接工作。初入到一個家庭,雇主會對管家有一段時間的觀察,是從不信任到信任的一個過程。管家處理好與所管理的員工的關系,這些員工就會給管家起到一個很好的烘托作用?!?br />      學好管家的專業知識也很重要,比如家庭有宴請時,管家要做好各項安排,按照人數、飲食禁忌等做菜單,和廚師溝通,把餐飲安排好。剛入行時,劉管家由于對西餐知識掌握得不是很扎實,曾經出現過一個小失誤。那時她工作的家庭中要舉辦宴會,需要準備西餐,正常情況下,餐前需要先倒甜酒,但她把這個環節漏掉了,當時很尷尬。劉管家說:“如果舉辦宴會,管家就要提前準備好各項工作,每個環節都不能少。管家也要選一名得力助手,他會提醒你哪個環節漏掉了或者失誤了?!?br />      劉管家繼續分享道:“有些家庭會偏重于請管家去照顧孩子,在照顧孩子過程中也不能總是隨著雇主,要聽取不同的意見。有時孩子有些不好的習慣,有的雇主會說:‘隨他去吧?!龅竭@種情況,管家當時不要去頂撞雇主,但事情過后,管家要站在一個客觀的角度去分析,以專業的語言和雇主交談,指出這樣的縱容方式會對孩子產生什么樣的影響,這樣雇主會覺得你的話有道理,慢慢與雇主建立信任感以后,雇主就可以脫手,把工作完全交給管家。在這個過程中要把握一個基本點,就是我們要對雇主的家庭,對孩子負責任,用愛和擔當去踐行工作的職責?!?br />      有些雇主會請管家對房子進行裝修,雇主要的是一個結果,至于管家如何去做,如何去執行,雇主不會管那么多。劉管家把負責土建、電、水方面的專業人員整合在一起,建立一個群,以謙虛的態度與他們溝通,將工作做好。在這過程中,第一,要和專業人員溝通好,確保如期將工程做好。第二,要考慮到花銷。老板會給管家備用金,管家要想到如何開源節流。其實老板不會在乎那幾百塊錢,但是如果管家真給老板省幾百元錢,他會很高興。
          如果管家遇到夫妻吵架,怎么辦?躲出去?劉管家分享道:“躲一次可以,但如果吵架升級的時候就不能躲出去。這時候,管家需要站出來進行協調,適當把他們分開,緩解爭端。管家通過這種方式融入進來,雇主會把你當作更親近的人?!?img title="2.jpg" style="height:347px;width:500px;float:none" border="0" hspace="0" src="http://www.yibuzhida.com/upload/images/2021/12/616449674.jpg" width="500" height="347" />
          劉管家曾經管理過16人的團隊,背后說人閑話的現象也時有發生。劉管家表示,要有包容心,告誡工作人員,這樣的話在團隊里今后不能再出現,杜絕此類現象。前提是也要尊重服務人員,久而久之管家就會樹立威信,把團隊好帶。
          劉管家分享完自己的工作經驗后,現場和線上的嘉賓們紛紛進行提問,她針對大家提出的問題進行一一解答,讓大家收獲滿滿。


    Q

    A
    &

     

    Q


    剛進入一個雇主家庭,一切都很陌生,應從何做起?管家如何融入到工作中?


    劉管家:如果是一個大家庭,這個家庭會安排一個人和管家對接,家庭里面會有規章制度,管家首先把規章制度拿過來看一下。其次,把工作人員及其所負責的工作內容都熟悉一下。管家不要盲目去做事,要先觀察,把工作先梳理清楚。第一個最重要的點是要和廚師溝通。我之前工作的家庭要每天給雇主報菜單,我就和廚師溝通,根據雇主的喜好與身體情況制作菜單。安保是重點,我之前的一位雇主交代我要觀察好車輛的四周,我每天都要求保安檢查車輛,這樣在和雇主匯報工作時,提到每天增加了與保安檢查車輛的工作,雇主會覺得:哦,原來你比我想的還周到,這就是創造感動。家庭中的綠化也很重要,有些樹種價值好幾百萬,管家要了解綠植的知識,例如入冬后要知道在什么時間去包樹,然后和園藝師溝通去執行。管家也不要高高在上,要融入到團隊中去,雇主和團隊成員也會看在眼里,對你做出好的評價,有助于工作的順利進行。

     

    Q


    管家遇到解決不了的問題該怎么辦?


    劉管家:重大的問題,首先和雇主溝通,充分領會雇主的意思,和團隊的人員溝通,拿出兩個以上解決方案給雇主選擇。管家的工作承上啟下,知識面要廣,當雇主問到你問題的時候,要經過思考后,快速反應,去回答。

     

    Q


    工作過程中,有沒有遇到過棘手但處理得很好的問題?


    劉管家:有的。曾有一個廚師擦玻璃時把洗滌劑滴在大理石地板上,一段時間后才發現,當時洗滌劑已經滲入到地板里,擦洗后,地板上留下了斑點。我首先找廚師問清楚用了什么洗滌劑,然后找到工程部門咨詢如何解決,再找大理石保潔做處理,這個過程會產生花銷。我在雇主高興的時候和他說明情況:“老板,跟您道個歉,我犯了一個錯誤,廚師工作時我沒有監督到位(一定要把責任攬在自己身上),這是我的失誤,但是我和工程部的人溝通了,解決方法是什么,能做到什么效果?!崩习迓牶箅m然有些不高興,但是我還是拿到了維修資金。

     

    Q


    我是一名新管家,雖然也上崗了,但在工作時缺少自信心,怎么辦?


    劉管家:自信很重要,上崗前,一定要把西餐、紅酒、雪茄等專業知識扎實學好。上崗后,面對雇主時一定要自信,不急不躁。家里有多少滅火器?擺放在哪里?家里有多少個攝像頭?這些細節,管家要知道。管家可以做個表格,方便工作。

     

    Q


    奢侈品保養的理論知識老師在課上講了,在上崗時管家應如何操作?


    劉管家:有些雇主的衣櫥會有上百個包包,管家要知道每一個包包多長時間去做一次養護。養護時需要找專業皮具護理人員,請他們來一個一個檢查,由他們簽字確認后,拿去養護。此外,雇主的包包用完,管家要仔細檢查后再安排人員放回衣櫥中。

     

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